Politiques

Des frais de gestion de 10,00 $ sont requis pour chaque réservation, et un acompte de 50 % du coût de l’hébergement doit être prélevé sur votre carte de crédit.

Chaque groupe de campeurs doit payer un acompte. Il n’est pas possible de réserver plusieurs emplacements avec un seul acompte. Le paiement de l’acompte nous permet de confirmer la validité de votre réservation et de vous garantir un emplacement spécifique dans une zone désignée.

La durée minimale de séjour est de deux nuits, avec un minimum de trois nuits requis pendant les week-ends de vacances. La durée maximale de séjour est de quatre semaines.

Si vous devez annuler ou modifier votre séjour, vous devez nous informer au moins une semaine (168 heures) avant la date d’arrivée prévue. Des frais d’annulation de 25 $ (taxes incluses) s’appliqueront, et l’acompte sera remboursé au client après déduction de ces frais de 25 $. Pendant cette période, vous pouvez également reprogrammer votre réservation à une autre date au cours de la même saison sans frais supplémentaires.

Si le client annule la réservation dans la semaine précédant la date d’arrivée (moins de 168 heures), l’acompte sera retenu à titre de pénalité, et le report à une autre date ne sera pas autorisé.

Par exemple, si vous avez réservé un séjour du 20 au 24 juin (avec une arrivée prévue à 13h00 le 20 juin), vous devez nous informer avant 13h00 le 13 juin pour obtenir un remboursement (l’acompte sera remboursé au client après déduction des frais de 25 $).

Veuillez noter que vous pouvez nous informer par téléphone (418-829-2953) ou par e-mail (info@campingorleans.com). Ainsi, si vous ne vous présentez pas avant 11h00 le lendemain de votre arrivée prévue, votre réservation sera considérée comme annulée.

De plus, vous devez respecter votre réservation, c’est-à-dire que vous devez honorer le nombre de nuits que vous avez réservées lors de votre arrivée. Après cela, il ne sera pas possible de raccourcir ou de modifier votre séjour. Toute modification doit être effectuée au moins une semaine avant votre arrivée. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous serons ravis de discuter de la disponibilité avec vous.

Le Camping Orléans est membre de Camping Québec, l’Association des terrains de camping du Québec, et applique volontiers sa politique de satisfaction garantie. Elle se lit comme suit : «Les exploitants des terrains de camping membres de Camping Québec qui affichent le sigle du programme volontaire Satisfaction Garantie vous assurent que leur établissement est bien tenu et en bon ordre. Si, dès votre arrivée, vous n’êtes pas satisfait du terrain de camping, l’exploitant s’engage à vous rembourser en entier le prix de location de votre emplacement (moins les frais de dépôt) si vous en faites la demande dans la demi-heure suivant votre enregistrement.»

Un groupe-campeur peut compter jusqu’à cinq personnes (2 adultes/3 enfants) sans entraîner de frais supplémentaires. Au-delà de cinq, les coûts sont de 10,00$ par personne supplémentaire par nuit. Les enfants de 15 ans et moins sont acceptés sans frais. Le nombre de personnes doit être déterminé AU MOMENT DE LA RÉSERVATION. Pour être considérées comme des personnes supplémentaires, il faut séjourner dans l’équipement de ses hôtes tout au long du séjour. Dans le cas contraire, même si le groupe-campeur est constitué de moins de cinq personnes, toute personne qui campe seulement une partie du séjour est considérée comme un visiteur.

Un groupe campeur est composé de quatre personnes ou moins. Toute autre personne est considérée comme une personne supplémentaire, à l’exception des enfants de 16 ans et moins, et entraîne des frais.

UN SEUL ÉQUIPEMENT est accepté par emplacement. Nous tolérons une tente supplémentaire seulement si elle est destinée aux enfants de 15 ans et moins qui accompagnent leurs parents (deux adultes maximum), ou encore si elle est utilisée à des fins d’entreposage. Dans ce dernier cas, elle doit être laissée à plat. Toute tente supplémentaire doit être déclarée au moment de l’inscription.

Le nombre de personnes que comprend le groupe campeur est celui qui est identifié au moment de la réservation. TOUTE AUTRE PERSONNE QUI S’AJOUTE ENSUITE, MÊME SI LE GROUPE CAMPEUR INITIAL NE COMPREND QUE DEUX PERSONNES, EST CONSIDÉRÉ COMME UN VISITEUR.

Lorsqu’un groupe campeur compte plus de deux adultes et qu’un deuxième équipement est nécessaire, il faut alors louer un second site. Même si les personnes arrivent dans un seul véhicule, c’est le nombre d’équipements utilisés qui détermine le nombre de sites nécessaires (pour les adultes).

* Un véhicule (une fourgonnette par exemple) dans lequel couche un adulte est considéré comme un équipement.

• L’heure de départ est 13h00.
• Il y a un couvre-feu de 23h00 à 8h00 et aucun bruit ni feu ne sera toléré durant cette période.
• Tous vos visiteurs doivent se présenter à leur arrivée pour s’inscrire et s’acquitter des droits d’entrée. L’heure de départ des visiteurs est 22h00.
• Un seul équipement et un seul véhicule est accepté par emplacement.
• La vitesse maximale sur tous les chemins du terrain de camping est de 8 km/h.
• Les feux sont permis seulement aux endroits prévus.
• L’utilisation des cartes magnétiques est exclusivement réservée aux campeurs enregistrés. Le prêt d’une carte à des personnes non inscrites peut entraîner l’expulsion.
• Il est strictement interdit de couper des branches d’arbres ou d’arbustes.
• Il est défendu de laver au boyau les véhicules et les équipements.
• Il est interdit de déverser les eaux grises ou noires sur les pelouses.
• Sur tous les emplacements avec égouts, l’utilisation de «beignes» d’étanchéité est obligatoire.
• Il est demandé à tous les campeurs de la première rangée en bordure du fleuve de placer leur équipement dans le même sens que le terrain (perpendiculaire au fleuve).
• Les groupes de campeurs qui occupent deux emplacements ou plus doivent désigner un responsable. Celui-ci doit s’engager à ce qu’aucun des membres de son groupe n’enfreigne les règlements.
• Les animaux domestiques sont acceptés. Ils ne doivent jamais être laissés seuls sur un emplacement ou dans un équipement et doivent être tenus en laisse en tout temps.
• Nous n’accordons aucun remboursement.