Une fenêtre sur le fleuve !

Politiques et règlements

Politiques de réservation et d’annulation

Des frais d’administration de 10,00 $ taxes incluses (non remboursables) sont applicables pour chaque réservation par téléphone, par courriel, en ligne ou sur place et ce, pour chaque emplacement réservé. Pour toute réservation, un acompte est prélevé sur carte de crédit et correspond au montant fixe de 84.00$ (deux nuits de camping sans services plus les frais d'administration).

Chaque groupe-campeur doit donner un acompte. On ne peut réserver plusieurs emplacements avec un seul dépôt. Le paiement d’un acompte nous permet de reconnaître le sérieux de votre réservation et de vous garantir un emplacement dans un secteur donné. Pour une meilleure gestion des réservations et des renouvellements, nous ne pouvons garantir un emplacement en particulier.

La durée maximale d’un séjour est de trois semaines et un minimum de trois nuits est exigé lors des fins de semaine de congés fériés. En tout temps, un séjour minimum de deux nuits est nécessaire pour réserver.

En cas d’annulation ou de modification d’un séjour, vous devez nous aviser un minimum de trois jours (72 heures) avant la date d’arrivée prévue.

Par exemple, si vous avez réservé du 20 au 24 juin (l’heure d’arrivée prévue étant à 13h00 le 20 juin), vous devez nous aviser avant 13h00 le 17 juin pour obtenir le remboursement complet du montant payé (frais d’administration de 10,00$ exclus).

Dans ce même délai, il est aussi possible de reporter la réservation à une autre date et aucuns frais ne s’appliquent. Dans l’éventualité d’une annulation à l’intérieur de ce délai (moins de 72 heures avant la date d’arrivée), le montant de 74,00$ est conservé (plus 10,00$ de frais d’administration). Prenez note que vous pouvez nous aviser par téléphone, courriel ou télécopieur. Ainsi, si vous ne vous êtes pas présentés le lendemain de votre arrivée à 13h00, la réservation est considérée comme annulée.

Il vous est par ailleurs demandé de rencontrer la réservation, c’est-à-dire que vous devez, lors de votre arrivée, honorer le nombre de nuits que vous avez réservé. Il n’est alors plus possible d’écourter ou de modifier un séjour. Toute modification doit être effectuée au moins trois jours avant l’arrivée. Si toutefois vous souhaitez prolonger votre séjour, il nous fera plaisir de voir avec vous nos disponibilités.

Programme de satisfaction garantie

Le Camping Orléans est membre de Camping Québec, l'Association des terrains de camping du Québec, et applique volontiers sa politique de satisfaction garantie. Elle se lit comme suit : «Les exploitants des terrains de camping membres de Camping Québec qui affichent le sigle du programme volontaire Satisfaction Garantie vous assurent que leur établissement est bien tenu et en bon ordre. Si, dès votre arrivée, vous n’êtes pas satisfait du terrain de camping, l’exploitant s’engage à vous rembourser en entier le prix de location de votre emplacement (moins les frais de dépôt) si vous en faites la demande dans la demi-heure suivant votre enregistrement.»

Les politiques concernant les personnes supplémentaires

Un groupe-campeur peut compter jusqu’à quatre personnes sans entraîner de frais supplémentaires. Au-delà de quatre, les coûts sont de 3,00$ par personne supplémentaire par nuit. Les enfants de 15 ans et moins sont acceptés sans frais. Le nombre de personnes doit être déterminé AU MOMENT DE LA RÉSERVATION. Pour être considérées comme des personnes supplémentaires, il faut séjourner dans l’équipement de ses hôtes tout au long du séjour. Dans le cas contraire, même si le groupe-campeur est constitué de moins de quatre personnes, toute personne qui campe seulement une partie du séjour est considérée comme un visiteur. 

Les politiques concernant les visiteurs

Tous les clients peuvent recevoir des visiteurs. Ces derniers doivent cependant s’acquitter des droits d’entrée et respecter les règlements du camping. Les tarifs sont de 10,00$ par adulte taxes incuses (16 ans et plus). Les enfants de 15 ans et moins entrent gratuitement. Ainsi, ils ont accès aux services (blocs sanitaires, piscine, terrain de jeux, etc.) du camping. Les visiteurs peuvent accéder au camping dès 9h00 et doivent quitter avant 22h00. Après 21h00, aucun nouveau visiteur ne sera accepté sur les lieux. Si des clients désirent garder à coucher leurs visiteurs (dans leur équipement uniquement sinon il faut faire une autre location), ils doivent payer avant 20h00 un montant supplémentaire de 5,00$ par adulte. L’heure de départ est alors 13h00 le lendemain. Si les visiteurs veulent quitter plus tard le lendemain, ils doivent s’acquitter à nouveau des droits d’entrée quotidiens.

Les prix demandés aux visiteurs correspondent strictement aux droits d’accès au terrain.

Les clients déjà inscrits répondent des agissements de leurs visiteurs et, en cas de problèmes, seront tenus responsables.

La politique de location

Un groupe campeur est composé de quatre personnes ou moins. Toute autre personne est considérée comme une personne supplémentaire, à l’exception des enfants de 16 ans et moins, et entraîne des frais.

UN SEUL ÉQUIPEMENT est accepté par emplacement. Nous tolérons une tente supplémentaire seulement si elle est destinée aux enfants de 15 ans et moins qui accompagnent leurs parents (deux adultes maximum), ou encore si elle est utilisée à des fins d’entreposage. Dans ce dernier cas, elle doit être laissée à plat. Toute tente supplémentaire doit être déclarée au moment de l’inscription.

Le nombre de personnes que comprend le groupe campeur est celui qui est identifié au moment de la réservation. TOUTE AUTRE PERSONNE QUI S’AJOUTE ENSUITE, MÊME SI LE GROUPE CAMPEUR INITIAL NE COMPREND QUE DEUX PERSONNES, EST CONSIDÉRÉ COMME UN VISITEUR.

Lorsqu’un groupe campeur compte plus de deux adultes et qu’un deuxième équipement est nécessaire, il faut alors louer un second site. Même si les personnes arrivent dans un seul véhicule, c’est le nombre d’équipements utilisés qui détermine le nombre de sites nécessaires (pour les adultes).

* Un véhicule (une fourgonnette par exemple) dans lequel couche un adulte est considéré comme un équipement.

 

Règlements